Es una plataforma elaborada para las mujeres con el fin de prevenir y controlar enfermedades de carácter graves y catastrófica, conociendo que en la mayoría de los casos, estas enfermedades generalmente no tienen síntomas, y por este motivo es necesario la concientización a través de la información y su planificación adecuada, tal cual lo afirma el Ministerio de Salud, a través de su plan de evaluación periódica de salud -EMPA-Examen de Salud Preventiva Adulto, que se encuentra disponible en el servicio de salud pública, “que tiene el propósito de pesquisar tempranamente enfermedades o condiciones prevenibles y controlables y la mortalidad asociada a ellas”, que causan un fuerte golpe emocional y económico en las familias Chilenas.
PLANIFICACIÓN Y PLANTEAMIENTO En una primera instancia para la ejecución del proyecto se analizan y determinan las herramientas que se utilizarán para el logro del objetivo de acuerdo con el proceso de diseño centrado en el usuario. Luego de esto se elabora un Excel con las actividades diarias que se proyectarán cumplir para obtener la creación de un servicio exitoso, basado en los usuarios.
PROCESO DE DISEÑO
DESCUBRIMIENTO E INVESTIGACIÓN Se trata de responder 3 grandes preguntas, ¿Qué necesitan los usuarios?, ¿Qué quieren los usuarios? y si utilizarán aquello en lo estamos trabajando. Para esto se efectúa lo siguiente.
RESEARCH CUANTITATIVO Tratamos de entender la situación actual del usuario. Confección de encuesta online que se envían a las redes sociales, entregándonos las siguientes respuestas:
En esta fase del proceso se utiliza Google forms 2
2 https://drive.google.com/open?id=1Qzx95vbO48f7sSkRZvtrPIRILPbPAXRGzyfT3mc1xhY
Conclusión La mayoria de las mujeres encuestadas no conocen los exámenes preventivos de salud asociadas a su edad disponible en el sistema público y privado, no priorizando su asistencia al médico o un centro médico para realizarse los exámenes PAP y la mamografía siendo la tendencia de realización cada 2 años.
RESEARCH CUALITATIVO Se realiza entrevistas en terreno en centro médico MEGASALUD (Santiago) y lugares públicos a mujeres de todas las edades, consultándoles respecto a sus hábitos de salud preventiva3.
Además, se realiza una observación contextual para conocer como es el comportamiento y la forma de atención de los usuarios de los centros médicos, se descubrió lo siguiente: Las mujeres que se encontraban en el centro médico deben esperar aproximadamente 30 mín. para su atención. En MEGASALUD, se conversa con la recepcionista respecto a la solicitud de los exámenes de medicina preventiva: PAP (Papanicolau) y la mamografía. El PAP se realiza por un tecnólogo médico de lunes a viernes en la mañana atendiendo por orden de llegada, en cambio para la mamografía se debe solicitar hora en imagenología de una semana para otra, se comunican con el paciente para recordar del examen. Para la realización de estos exámenes se debe tener disponible la orden médica del ginecólogo.
3https://drive.google.com/file/d/13nTaWIitj29QOdNn07l4O1xAHvNdi8_k/view?usp=sharing
PREPARACIÓN DE MAMOGRAFÍA
En el caso del centro médico Clínica ciudad del Mar (Viña del Mar) se llama por teléfono para consultar respecto el PAP y éste se realiza por un ginecólogo por lo que hay que solicitar hora que se entregan con 3 a 4 semanas de espera y la mamografía se entregan con una espera de 4 semanas. El centro médico es reconocido por su trayectoria y la calidad de su servicio en la realización de estos exámenes por tanto las usuarias lo prefieren.
BENCHMARK Dentro de las páginas web de salud verificadas, se pudo constatar que la mayoría se encuentran asociadas a las clínicas existentes en Chile, también se encuentra disponible la página del ministerio de salud que entrega información a toda comunidad respecto de los exámenes de medicina preventiva.
Dentro de las páginas destacadas se encuentra ENSAL, donde a través de vídeos, de forma más dinámica les entrega información importante a las mujeres, eliminando mitos existentes en torno a la realización de los exámenes.
Además, cuenta información importante del programa de salud preventiva para las mujeres de acuerdo con su edad. Y cuenta con un Facebook donde entrega información importante del cuidado de la salud, además de ser una plataforma donde los usuarios se pueden comunicar.
SÍNTESIS Y DEFINICIÓN AFFINITY MAP En esta etapa del proceso se agrupan las necesidades de los usuarios por categoría.
Se agruparon todos los problemas comunes, comportamientos y actitudes de los usuarios en las siguientes categorías: Temor Economía Priorización Exámenes preventivos de salud Me informo Tiempo Ideología Responsabilidad
Cuando se analiza la información obtenida, se identifica que, dentro de las categorías de Priorización, fuera de tiempo y exámenes preventivos de salud, tienen mayor relevancia o incidencia entre nuestros usuarios, por este motivo es que estas categorías se abordarán para concretar nuestra problemática. Se pudo constatar que existe desconocimiento respecto de los exámenes de medicina preventiva. No existe una priorización de su salud de las mujeres por motivos de descuido u olvido que impide realizarse los exámenes de salud. Que la falta de tiempo es un factor preponderante en la asistencia al ginecólogo. Se desprende que no existe una cultura de prevención de enfermedades graves o catastróficas en las mujeres.
USER PERSONA Para entender los deseos, metas y limitaciones de nuestros usuarios se define el user persona.
PROBLEM STATEMENT Si existiera una forma de recordar a las usuarias sus exámenes preventivos de salud. Si existiera una página interactiva con información de salud preventiva para mujeres. Si existiera un lugar donde la usuaria pueda agendar su hora al médico y todo lo relacionado a sus consultas se hiciera a través de una plataforma, con el fin de optimizar su tiempo. Si existiera una forma de guardar nuestros exámenes de salud online para no olvidarnos del resultado de estos.
STORYTELLING Para entender de forma más cabal la problemática se desarrolla la historia de nuestro usuario. 1- User persona Había una vez una profesora de educación básica que todos los días se levanta temprano para dirigirse a su trabajo y dejar a su hija pequeña en su colegio; luego de terminada sus clases con sus alumnos, realiza tareas de planificación para el día siguiente. Su jornada laboral es extensa y termina muy cansada, al dirigirse a su casa debe preocuparse de preparar la cena, ordenar la casa y preparar las cosas para el día siguiente. Trata de priorizar siempre su familia por sobre su trabajo, pero a veces es imposible. Se realiza chequeos médicos cuando realmente lo necesita, generalmente cuando se encuentra muy enferma; sólo conoce los exámenes ginecológicos PAP y mamografía y sabe que es necesario realizarse estos exámenes con regularidad, pero al trabajar jornada completa le complica el tiempo para ir al doctor entonces sólo aplaza la opción, y por este motivo siempre se le olvida, bajándole el perfil, descuidando su salud.
2- ¿Qué problema recurrente le está pasando? Actualmente tiene un problema recurrente, por una parte, el tiempo necesario para ir al doctor debido a que trabaja jornada completa y tiene que planificar para el día siguiente las actividades de la clase. Además de coordinar entre las actividades de la casa y el trabajo, priorizando siempre el descanso y a su familia. Cuando se acuerda de tomar hora al médico para realizar el examen PAP (que le corresponde según su edad) busca opciones en internet en centros médicos ginecológicos, casi siempre tiene que esperar un mes hasta que la atiendan, anotando la fecha y hora en el papel que tiene disponible en el momento o dentro de la agenda del celular, al no conocer el centro médico no está segura de que la llamen para recordarle cuando debe asistir a la consulta, en ocasiones le ha pasado que pierde la hora, lo que causa que nuevamente lo aplace, descuidando esta opción. Cuando puede asistir al médico siempre el doctor le pregunta hace cuánto se realizó el examen PAP y nunca se acuerda.
3- ¿Por qué esto es importante? Considerando que el PAP y la mamografía están dentro de los exámenes de medicina preventiva, que es un plan de evaluación periódica de salud, de carácter voluntario aplicable a toda la población que generalmente no presenta síntomas de enfermedad (forma parte del Régimen de Garantía Explícitas en Salud -AUGE-) y consiste en pesquisar tempranamente enfermedades o condiciones prevenibles o controlables para algunas enfermedades y la mortalidad asociada a ellas, es fundamental tomar acción sobre el abandono de nuestra salud física.
4- ¿Que insights encontramos? El insights es la preocupación que siente la profesora al darse cuenta de que pasó más de 1 año en que se realizó el PAP, y también la rabia que siente al olvidarse de solicitar la hora y cuando se contacta con un centro médico la atención es en un mes más, lo que provoca el aplazo del examen.
5- La posible solución La posible solución sería recordar a la profesora a través de una notificación que le avise cuando debe solicitar la hora al ginecólogo para efectuarse el examen PAP y la mamografía, la idea es que en el mismo portal se pueda comunicar con algún centro médico cercano para solicitar la hora en el momento, además de motivar a mujeres a prevenir el cáncer a través de la medicina preventiva informándose y contactando a otras mujeres a través de la web app, empatizando con otras realidades, además de tener en el mismo sitio un respaldo de todos sus exámenes médicos, subiéndose al portal de manera sencilla con una foto, así cada vez que asisten al doctor para una revisión tiene disponible sus exámenes médicos independiente al doctor que asista.
Se construye el viaje de nuestro usuario.
IDEACIÓN Con la problemática definida se elabora contenido.
PROTOTYPE Luego se crea el prototipo4.
4https://www.figma.com/proto/fItiMUJEqpE7itUaKuVNKk2J/Untitled?scaling=contain&node-id=7%3A2
TESTEO Se realiza testeo con los usuarios de edad promedio entre los 20 y 30 años encontrando inconsistencias en el diseño, que se trata de solucionar volviéndolo más comprensible. Se mejora la información entregada a los usuarios respecto al objetivo de la web app, tomando esta opción debido a que la mayoría de las mujeres no descarga aplicaciones a su celular.
CONCLUSIÓN Los usuarios necesitan de una aplicación fácil y rápida para lograr el control de sus exámenes de salud, conociendo que por el ritmo de vida de las personas son limitaciones que impiden una práctica de prevención contra enfermedades que son catastróficas para todas las mujeres y sus familias.