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ITSM e Suporte Técnico São minhas principais áreas de atuação - Operação de IT e ITSM em empresas de rotina empresariais e operacionais💼
abaixo alguns exemplos de várias documentações, procesoss, projetos, manuais, scritps, configurações, e prints que mostram a minha jornada e realizações ao longo dos últimos 14 anos.💼
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Implementação de Sistema de Gestão de Incidentes: Criação de um sistema centralizado para gerenciar e resolver incidentes rapidamente.
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Desenvolvimento de Plataforma de Help Desk: Plataforma integrada para suporte ao cliente e gestão de tickets.
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Automatização de Processos de Suporte Técnico: Scripts e ferramentas para automatizar processos de suporte, reduzindo o tempo de resposta.
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Criação de Base de Conhecimento Interna: Desenvolvimento de uma base de dados para documentação de problemas e soluções frequentes.
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Implementação de Sistema de Monitoramento de Performance: Sistema para monitorar e analisar a performance dos serviços de suporte.
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Desenvolvimento de Ferramenta de Diagnóstico de Problemas: Ferramenta para análise e diagnóstico eficiente de problemas técnicos.
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Criação de Sistema de Avaliação de Qualidade de Atendimento: Sistema para avaliar e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
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Implementação de Sistema de Gestão de Solicitações de Serviço: Sistema para gerenciar solicitações de serviço de maneira eficiente.
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Desenvolvimento de Ferramenta de Relatórios de Suporte: Ferramenta para gerar relatórios detalhados sobre o desempenho e atividades do suporte técnico.
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Projeto de Migração de Sistemas: Migramos todos os sistemas para uma nova infraestrutura, resultando em uma redução de 30% no tempo de inatividade.
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Implementação de Políticas de Segurança: Desenvolvi e implementei políticas de segurança que aumentaram a proteção dos dados em 50%.
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Automatização de Processos: Automatizamos processos-chave, o que aumentou a eficiência em 40%.
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Configuração e Administração do Active Directory: Implementação e gerenciamento do Active Directory para controle de acesso e autenticação.
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Implementação de Políticas de Grupo: Criação e gestão de políticas de grupo para padronizar configurações e segurança.
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Atualização e Manutenção do Windows Server: Atualização e manutenção de servidores Windows para garantir segurança e performance.
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Criação de Ambiente de Teste para Active Directory: Desenvolvimento de um ambiente de teste para avaliar novas políticas e configurações.
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Automatização de Processos no Windows Server: Scripts e ferramentas para automatizar tarefas administrativas em servidores Windows.
Durante minha atuação como Administrador de Redes e Analista de TI em uma farmácia de manipulação com aproximadamente 200 funcionários, ofereci suporte técnico abrangente e gerenciei diversas tecnologias. Este relatório destaca como atendi às necessidades dos departamentos e líderes, demonstrando meu valor e competência.
Faturamento Diário:
Número de Funcionários:
Período: 2010 - 2023
Porte da Empresa: Grande 🏢
Sistemas e Servidores: Diversos sistemas e servidores de alta capacidade 🖥️
Ativos de TI: Diversos ativos de TI críticos 🛠️
- Número Total de Chamados atendido em 5 anos:
- Tempo Médio de Resolução:
- Tempo Médio de Resposta Remoto:
- Percentual de Problemas Documentados e Catalogados:
- Percentual de Chamados Resolvidos no Primeiro Contato:
- Número de Chamados abertos por ano:
- Serviço Prestado:
- Suporte a Equipamentos de Videoconferência:
- Gestão de Computadores de Alto Desempenho:
- Coordenação e Planejamento de TI:
- Suporte a Equipamentos de Videoconferência:
- Serviço Prestado:
- Suporte e Manutenção de Laboratórios:
- Administração de Redes:
- Gerenciamento de Servidores e Sistemas:
- Controle de Ativos de TI:
- Suporte e Manutenção de Laboratórios:
- Gestão de TI: 🛠️ Coordenei e gerenciei a infraestrutura de TI para garantir a continuidade das operações e a eficiência dos sistemas.
- Suporte Técnico: 👨💻 Forneci suporte técnico de alta qualidade, resolvendo problemas rapidamente e minimizando o tempo de inatividade.
- Interação com Departamentos: 🤝 Trabalhei diretamente com líderes e usuários de todos os departamentos, identificando necessidades e implementando soluções.
- Implementação de Tecnologia: 🚀 Introduzi novas tecnologias e melhores práticas, otimizando o desempenho e a segurança dos sistemas.
📅 Período: 2010
🏢 Setor: Suporte Técnico | ISP | TI
📊 Categoria: Gestão de Processos | Atendimento ao Cliente
🔧 Definir e estruturar fluxos de atendimento e suporte técnico na Wnet, melhorando a eficiência do atendimento e resolução de problemas, com foco nos serviços de provedor de internet, hospedagem de sites e emails.
💡 Esse projeto foi crucial para organizar e otimizar o atendimento ao cliente. A criação e definição de fluxos de trabalho e escalonamento permitiu um suporte mais eficiente, com respostas rápidas e precisas.
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🛡️ Definição dos níveis de suporte:
- 🔰 Nível 1 (N1): Suporte básico e atendimento inicial.
- ⚙️ Nível 2 (N2): Problemas intermediários e técnicos avançados.
- 🚀 Nível 3 (N3): Escalonamento para equipe especializada.
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📨 Criação de scripts de atendimento para diferentes canais:
- 💬 Telefone
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👥 Suporte técnico a usuários de internet, hospedagem de sites, e emails.
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📈 Organização de processos internos: Definição clara de fluxos de trabalho e responsabilidades.
- ✅ Melhoria no tempo de resposta e satisfação do cliente com a criação de fluxos claros de atendimento.
- 💡 Padronização de scripts de atendimento que geraram consistência nas respostas e melhoraram a experiência do usuário.
- 📞 Integração de processos de escalonamento ágil, solucionando problemas complexos com mais rapidez.
- 👨💻 Suporte técnico a mais de 1000 usuários ativos, abrangendo problemas de internet, sites e emails.
- 📞 Atendimento via Telefone e Email
- 🛡️ CRM de Tickets para gestão de chamados e suporte.
- 📝 Documentação detalhada de processos e fluxos de suporte.
- 📊 Otimização de processos internos gera impacto direto na satisfação do cliente.
- 🔧 Definir níveis de suporte claros facilita a organização e o tempo de resposta do atendimento.
📅 Período: 2011
🏥 Setor: Hospitalar | Gestão de Ativos de TI
📊 Categoria: Infraestrutura de TI | Gerenciamento de Ativos
📋 Realizar um inventário completo de toda a infraestrutura de TI do hospital, mapeando todos os ativos como computadores, impressoras, servidores e equipamentos de rede.
🔍 Este projeto teve como objetivo a organização e catalogação de todos os ativos de TI, criando um inventário detalhado para melhorar a gestão de recursos tecnológicos do hospital.
- 🖥️ Mapeamento de ativos: Computadores, servidores, impressoras e switches.
- 🗄️ Registro de equipamentos de rede e distribuição geográfica no hospital.
- 📝 Criação de documentação detalhada com especificações, localização e status de cada equipamento.
- 📋 Inventário completo e atualizado de todo o parque tecnológico, facilitando a gestão e manutenção dos ativos.
- 📈 Melhoria na gestão de TI com um banco de dados de todos os dispositivos e suas localizações.
- 🛠️ Maior eficiência na resolução de problemas, com informações centralizadas e acessíveis.
- 🖥️ Inventário físico e digital de ativos
- 📂 Documentação em Excel e sistemas de gestão de ativos
📅 Período: 2011
🏥 Setor: Hospitalar | Segurança da Informação
🦠 Combater e erradicar a infecção massiva pelo vírus Conficker em todos os computadores do hospital, garantindo a segurança da rede e a proteção dos dados.
💣 Um ataque de malware Conficker comprometeu toda a infraestrutura de TI do hospital, que na época não tinha antivírus instalado. O projeto envolveu medidas emergenciais para isolar a ameaça, limpar o vírus e implementar soluções de segurança para proteger os sistemas.
- 🛡️ Implementação de um Honeypot para identificar e isolar a propagação do vírus.
- 💾 Instalação de antivírus em todos os computadores da rede.
- 🔄 Limpeza manual dos sistemas infectados e recuperação de arquivos comprometidos.
- 🚀 Treinamento da equipe de TI sobre boas práticas de segurança e uso adequado de antivírus.
- 🛠️ Erradicação completa do vírus Conficker e restauração da integridade da rede do hospital.
- 🖥️ Implementação de antivírus em toda a rede, garantindo proteção contínua contra novas ameaças.
- 📊 Prevenção de novos ataques, através da instalação de firewalls e treinamento da equipe para medidas preventivas.
- 🔧 Honeypot para análise e contenção de malwares.
- 🛡️ Antivírus e ferramentas de segurança para rede.
- 🔐 Firewall e monitoramento constante da rede.
📅 Período: 2011
🏥 Setor: Hospitalar | Infraestrutura de TI
🏗️ Categoria: Instalação e Infraestrutura
🏥 Realizar a instalação completa do parque de TI da clínica externa, incluindo a configuração de máquinas, servidores e apoio à mudança física do setor de oncologia.
🏗️ O projeto envolveu a instalação do parque tecnológico da clínica externa, configurando computadores, servidores e demais ativos de TI para suportar o funcionamento de laboratórios e consultórios. Além disso, foi dado suporte à mudança física do setor de oncologia, que incluía 8 laboratórios e consultórios.
- 🖥️ Instalação de máquinas e configuração de servidores na clínica externa.
- 🛠️ Organização de cabling e infraestrutura de rede.
- 🚚 Apoio na mudança física do setor de oncologia e configuração de equipamentos de TI nos novos locais.
- 📡 Suporte de conectividade entre laboratórios, consultórios e setor administrativo.
- 🛠️ Instalação completa de todo o parque de TI da clínica externa.
- 🖧 Integração da rede e dos sistemas entre os setores administrativos, laboratórios e consultórios.
- 🚚 Apoio total à mudança física, garantindo que o setor de oncologia estivesse totalmente operacional com a nova infraestrutura.
- 🖥️ Instalação de máquinas e servidores.
- 🛠️ Configuração de redes e infraestrutura física.
- 🚚 Apoio logístico para mudança e realocação de equipamentos.
📅 Período: 2013
🛫 Setor: Aviação | Field Service | Nível 2
📊 Categoria: Segurança de TI | Gestão de Ativos | Suporte Remoto
💻 Implementar a instalação de antivírus McAfee em todos os microcomputadores da GOL em âmbito nacional, realizando o inventário completo das máquinas para viabilizar a execução remota do processo em todos os aeroportos onde a empresa tinha guichês.
🛡️ Este projeto teve uma abrangência nacional, com foco na segurança de TI. A meta era garantir que todos os computadores da GOL estivessem protegidos pelo antivírus McAfee, além de criar um inventário detalhado com informações de IPs e outros ativos para facilitar a gestão de máquinas e a instalação remota do antivírus.
- 🖥️ Inventário completo de todos os PCs nos guichês da GOL nos aeroportos brasileiros.
- 🔧 Automatização da instalação do antivírus McAfee usando scripts e disparos remotos.
- 🖧 Conexão remota para máquinas que não tiveram a instalação automática concluída.
- 📊 Criação de uma base de dados de ativos contendo informações detalhadas sobre IPs e configurações de rede.
- 🛡️ Proteção total da infraestrutura de TI da GOL contra ameaças de segurança, com a instalação do McAfee em todos os terminais.
- 📊 Inventário atualizado de todas as máquinas e seus IPs, garantindo maior controle e visibilidade sobre os ativos de TI.
- 🔧 Automatização do processo de instalação do antivírus, economizando tempo e recursos, além de viabilizar o gerenciamento remoto das máquinas.
- 🛡️ Antivírus McAfee: Implementado em nível nacional.
- 🖥️ Inventário de PCs: Mapeamento de máquinas, IPs e dados de rede.
- 🔧 Automatização via scripts: Para disparo remoto e conexões manuais em caso de falha na automação.
📅 Período: 2015
🛠️ Setor: Infraestrutura de TI | Redes | Inventário
📊 Categoria: Gestão de Ativos | Monitoramento de Rede
📡 Realizar o inventário completo da rede do supermercado Angeloni, abrangendo 7 racks de grande porte, dispositivos de câmeras IP, leitores de preços, dispositivos Wi-Fi, computadores e caixas.
💼 Este projeto envolveu o mapeamento detalhado de toda a infraestrutura de TI, com foco em dispositivos de rede e equipamentos de diferentes setores, como câmeras de segurança, leitores de preços, dispositivos Wi-Fi, PCs e caixas registradoras.
- 📋 Inventário completo de 7 racks de grande porte no Angeloni.
- 📸 Mapeamento e categorização de câmeras IP.
- 🛒 Registro de ativos como leitores de preços, dispositivos Wi-Fi, computadores e caixas.
- 🗄️ Documentação detalhada dos componentes e configurações de rede.
- 🎛️ Visibilidade completa da infraestrutura de rede, facilitando o gerenciamento dos ativos de TI.
- 📡 Melhor organização e monitoramento de dispositivos de segurança (câmeras IP) e redes de Wi-Fi.
- 📊 Automatização dos processos de gestão e manutenção de ativos, otimizando o suporte técnico e as atualizações.
- 📡 Câmeras IP: Documentação de dispositivos de segurança.
- 💻 Leitores de preços e Wi-Fi: Mapeamento de dispositivos conectados.
- 🖥️ PCs e caixas registradoras: Inventário de equipamentos de TI.
Durante minha trajetória na Medicinal, liderei mais de 100 projetos significativos, incluindo:
📅 Período: 2019-2023
🛠️ Setor: Infraestrutura de TI | Automação | Deploy
📊 Categoria: Migração de Servidores | Procedimentos de Deploy | Automação
🔄 Migrar servidores AD Windows Server de VMware para servidores blade Dell bare metal. Desenvolver e implementar procedimentos de deploy de máquinas para atendimento e produção, configurando Linux Mint e otimizando o processo de formatação e deploy com automação avançada.
- Migração de Infraestrutura: Realizamos a migração de servidores AD Windows Server de um ambiente VMware para servidores bare metal blade Dell. Essa transição foi crucial para melhorar o desempenho e a escalabilidade da infraestrutura.
- Planejamento e Execução: A migração envolveu o planejamento minucioso, a criação de um ambiente de teste e a execução da transição com mínimas interrupções. Utilizamos ferramentas de backup e recuperação para garantir a integridade dos dados.
- Criação e Configuração:
- Desenvolvemos procedimentos de deploy para máquinas de atendimento e produção, utilizando Linux Mint como sistema operacional.
- Implementamos um processo de formatação e criação de imagens de sistemas, além de configurar um repositório de configuração para facilitar a recuperação e a replicação dos ambientes.
- Automatização de Deploy:
- Automatizamos o deploy pós-setup e configuração usando ferramentas como Puppet Bolt para orquestração e gerenciamento de configurações.
- Desenvolvemos scripts para deploy via rede (
/mnt) para simplificar e agilizar a instalação e configuração das máquinas.
- Servidores Blade Dell: Para a nova infraestrutura bare metal.
- VMware: Ambiente virtual anterior de onde os servidores foram migrados.
- Linux Mint: Sistema operacional configurado e deployado em novas máquinas.
- Puppet Bolt: Ferramenta utilizada para automação de configurações e deploy.
- Procedimentos de Deploy: Documentação detalhada sobre a criação e configuração de imagens e deploy de máquinas.
- Scripts e Configuração: Desenvolvimento e manutenção de scripts para deploy automático e configuração de máquinas, incluindo first login e desktop setup.
- Repositório de Configuração: Centralização de configurações e scripts de deploy em um repositório acessível para facilitar a recuperação e replicação.
- 🌟 Melhoria na Performance: A migração para servidores blade Dell proporcionou um aumento significativo na performance e escalabilidade da infraestrutura.
- 🛠️ Otimização do Processo: A automação do deploy e a criação de um processo robusto de formatação e configuração reduziram o tempo de implementação e erros manuais.
- 📊 Documentação Abrangente: Documentação completa e procedimentos padronizados garantiram que o processo fosse replicável e sustentável ao longo dos anos.
📅 Período: 2020
🛠️ Setor: Infraestrutura de TI | Otimização | Backup
📊 Categoria: Tuning de Performance | Backup e Replicação | Gestão de Atualizações
🔄 Otimizar a performance do banco de dados Firebird e garantir a continuidade das operações através de duplicação de servidores AD e rotinas de backup robustas, além de implementar políticas de atualização de ERP.
- Otimização de Consultas: Realizamos um tuning completo no banco de dados Firebird, melhorando a eficiência das consultas e o tempo de resposta do ERP.
- Análise de Índices: Revisão e criação de índices apropriados para melhorar o desempenho das operações e a velocidade de acesso aos dados.
- Infraestrutura de Servidores AD: Implementação de 2 servidores AD para distribuição de carga, garantindo suporte para o uso do ERP por 50 usuários por servidor.
- Load Balancing: Configuração de load balancing para otimizar o uso de recursos e garantir que as solicitações sejam distribuídas de maneira uniforme entre os servidores, melhorando a eficiência do sistema.
- Backup Bare Metal: Implementação de rotinas de backup bare metal, garantindo a recuperação completa da infraestrutura em caso de falhas.
- Replicação de Servidor de Arquivos: Estabelecimento de replicação de servidores de arquivos para 3 fontes:
- Fonte Externa: Backup de dados críticos em uma unidade externa.
- Fonte Quente: Replicação em tempo real para garantir a continuidade das operações.
- Fonte na Cloud: Backup na nuvem para segurança adicional e recuperação de desastres.
- Gestão de Atualizações: Desenvolvimento de um processo para controlar a atualização do ERP, incluindo:
- Teste de Atualizações: Implementação de um ambiente de teste para validar novas versões antes da produção.
- Versionamento: Criação de um sistema de versionamento para rastrear mudanças e atualizações.
- Reversão de Versões: Estabelecimento de procedimentos para reverter atualizações em caso de problemas.
- ⚡ Melhoria de Performance: O tuning do banco de dados resultou em uma significativa melhoria no desempenho do ERP, beneficiando os usuários com tempos de resposta mais rápidos.
- 🔄 Continuidade dos Serviços: A duplicação dos servidores AD e a implementação de load balancing garantiram que os serviços permanecessem disponíveis, mesmo sob alta demanda.
- 🔒 Segurança de Dados: As rotinas de backup e replicação asseguraram a integridade dos dados e a capacidade de recuperação em caso de desastres, aumentando a confiança nas operações.
📅 Período: 2021
🛠️ Setor: Segurança da Informação | Infraestrutura
📊 Categoria: Antivírus Corporativo | Aquisição de Servidores | Recuperação de Desastres
🔒 Implementar soluções de segurança robustas e garantir a continuidade das operações através da aquisição de novos servidores e estratégias de recuperação de desastres.
- Avaliação e Seleção: Análise de diversas soluções de antivírus e seleção do software mais adequado para a organização.
- Instalação e Configuração: Implementação do antivírus corporativo em todos os equipamentos da rede, garantindo proteção contra malwares e ataques cibernéticos.
- Treinamento de Funcionários: Realização de workshops e treinamentos para os colaboradores, promovendo a conscientização sobre segurança da informação e boas práticas.
- Análise de Necessidades: Avaliação das necessidades de hardware e desempenho para suportar as operações em crescimento da empresa.
- Compra e Implementação: Aquisição de novos servidores, instalando-os na infraestrutura existente e configurando-os para otimizar a performance.
- Integração com a Rede: Garantia de que os novos servidores fossem integrados adequadamente à rede, com monitoramento contínuo de desempenho.
- Levantamento de Equipamentos: Realização de um inventário completo de todos os equipamentos de TI, incluindo servidores, desktops, impressoras e dispositivos de rede.
- Documentação: Criação de documentação detalhada para manter um registro preciso da infraestrutura de TI e facilitar futuras manutenções.
- Desenvolvimento de Planos de Recuperação: Criação de um plano abrangente de recuperação de desastres, incluindo procedimentos para a recuperação de dados e a continuidade das operações em caso de falhas.
- Failover de Servidores: Implementação de soluções de failover para garantir a continuidade dos serviços em caso de falhas nos servidores ou links de comunicação.
- Testes e Validação: Realização de testes regulares das estratégias de recuperação, garantindo que os procedimentos estivessem atualizados e eficazes.
- 🔒 Aumento da Segurança: A implementação do antivírus corporativo reduziu significativamente a vulnerabilidade a ataques cibernéticos.
- ⚡ Melhoria de Performance: A aquisição de novos servidores garantiu que a infraestrutura suportasse o aumento da carga de trabalho e melhorou a experiência dos usuários.
- 📊 Gerenciamento Eficiente: O inventário geral de equipamentos facilitou o gerenciamento e a manutenção da infraestrutura de TI, promovendo eficiência e organização.
📅 Período: 2022 - 2023
🛠️ Setor: Infraestrutura | Comunicação
📊 Categoria: Sistema de Chamados | Migração de Servidores | Implementação de Comunicação
💻 Modernizar a gestão de chamados e a infraestrutura de TI, garantindo eficiência na comunicação e no suporte aos usuários.
- Avaliação de Necessidades: Análise dos requisitos para um novo sistema de gerenciamento de chamados, identificando as limitações do OTRS.
- Implementação do Lansweeper: Migração completa para o Lansweeper, configurando-o para coleta de inventário ativo e monitoramento em tempo real.
- Treinamento de Funcionários: Capacitação dos colaboradores para utilização do novo sistema, promovendo a eficiência na abertura e acompanhamento de chamados.
- Planejamento da Migração: Desenvolvimento de um plano de migração detalhado, incluindo cronograma e etapas de implementação.
- Reinstalação e Deploy Completo: Execução da reinstalação dos servidores, realizando um deploy completo e configurando todos os serviços necessários.
- Testes Pós-Migração: Condução de testes rigorosos para garantir que todos os serviços e aplicações funcionassem corretamente após a migração.
- Estratégia de Implantação: Criação de uma estratégia abrangente para a implantação do Rocket.Chat, incluindo infraestrutura, configuração e suporte.
- Adoção e Suporte aos Usuários: Implementação de um programa de suporte para os usuários, garantindo uma transição suave para o novo sistema de comunicação.
- Comunicação Interna: Estabelecimento de canais de comunicação interna para facilitar a colaboração e a troca de informações entre os colaboradores.
- Integração com ERP: Colaboração na integração da API Pix com o sistema ERP da empresa, facilitando transações e pagamentos.
- Testes de Integração: Realização de testes para garantir que a integração funcionasse corretamente e sem problemas, permitindo uma experiência de usuário eficiente.
- Suporte Contínuo: Provisão de suporte contínuo durante a fase de testes, garantindo que qualquer problema fosse rapidamente resolvido.
- 🔄 Modernização do Atendimento: A mudança para o Lansweeper melhorou a gestão de chamados e a visibilidade dos ativos na rede.
- 🚀 Infraestrutura Atualizada: A migração para Windows Server 2016 proporcionou melhorias significativas em desempenho e segurança.
- 🗨️ Comunicação Eficiente: A implementação do Rocket.Chat facilitou a comunicação entre equipes, promovendo colaboração e produtividade.
- 💳 Pagamentos Facilitados: A integração com a API Pix permitiu pagamentos mais rápidos e eficientes, melhorando a experiência do usuário.
📅 Período: 2019 - 2023
🛠️ Setor: Infraestrutura | Configuração
📊 Categoria: CMDB | Orquestração | Procedimentos
💻 Desenvolver uma base de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) para garantir a transparência, rastreabilidade e eficiência na gestão de ativos e configurações de TI.
- Documentação Completa: Durante os 5 anos, foram documentados inúmeros procedimentos, problemas e demandas, criando um repositório rico em informações para fácil acesso e consulta.
- Configuração de Scripts e Manuais: Criação de uma biblioteca de scripts e manuais de configuração para diversos sistemas, facilitando a resolução de problemas e a realização de tarefas administrativas.
- Implantação de Orquestração: Implementação de soluções de orquestração para automação de deployments de configuração em ambientes Windows e Linux.
- Windows: Utilização de Group Policy Objects (GPO) para gestão e configuração de software e políticas.
- Linux: Uso do Puppet Bolt para automação de deploy, permitindo uma implementação rápida e eficiente de novas ferramentas e soluções.
- Instalação Transparente: O atalho de novos softwares e plataformas aparecia diretamente nas telas dos usuários, sem necessidade de intervenção manual, garantindo uma experiência de usuário fluida.
- Scripts de Configuração: Desenvolvimento de scripts personalizados para facilitar a instalação e configuração de novos softwares, assegurando que todos os padrões da empresa fossem seguidos.
- Google Chrome em Nível Empresarial: Implementação de políticas de configuração para o Google Chrome em ambientes Windows e Linux, garantindo consistência e segurança em todos os dispositivos.
- Windows: Configurações gerenciadas via GPO.
- Linux: Políticas de configuração adaptadas para o ambiente Linux, assegurando que as melhores práticas de segurança fossem seguidas.
- Manuais e Repositórios: Criação de manuais detalhados e repositórios de configuração para referência futura e treinamento de novos colaboradores.
- Rastreamento de Mudanças: Implementação de um sistema para documentar e rastrear todas as mudanças feitas na infraestrutura, garantindo conformidade e segurança.
- 📊 Transparência nas Configurações: A criação da CMDB possibilitou um gerenciamento eficaz dos ativos, garantindo que todas as informações estivessem atualizadas e acessíveis.
- ⚙️ Eficiência nas Instalações: A orquestração de deploy reduziu significativamente o tempo de instalação de novos softwares e atualizações.
- 🔒 Segurança Aumentada: A gestão centralizada de políticas para o Google Chrome garantiu um nível elevado de segurança nas configurações empresariais.
- 📈 Melhoria Contínua: A documentação completa dos procedimentos permitiu a identificação de áreas para melhorias contínuas e redução de problemas recorrentes.