Sistema gerenciador de incidentes

Projeto desenvolvido no 4º semestre do curso de Ciência da Computação para a disciplina de Tópicos Integradores I.

Funcionamento:

O acesso ao sistema é separado entre usuários comuns e administradores.

Feito o login, é verificado qual é o acesso do usuário no banco e exibida a tela correspondente.

Em todas as telas é exibido na parte superior, o nome e ID do usuário logado.

Figura 1 - Tela de Login

Interface de Usuário:

A interface de usuário tem 4 telas:

• Novo Chamado
• Chamados
• Avisos
• Sair

-Novo chamado:

Nesta tela é feito o cadastro de novos chamados.

O usuário informa seus dados (Nome e email) e os detalhes do chamado (Categoria, sub-categoria, setor e descrição).

Figura 2 - Tela de Usuário - Novo Chamado

-Chamados:

Na guia chamados é exibida uma tabela com os dados: ID, assunto, data, hora, status e prazo de todos os chamados cadastrados no sistema.

É possível filtrar a exibição dos chamados por:

1 - Todos os Chamados: Filtro padrão ao carregar a tela, que exibe todos os chamados cadastrados;
2 - Seus Chamados: Exibe somente os chamados cadastrados pelo usuário logado;
3 - Chamados concluídos: Exibe somente os chamados concluídos;

Logo abaixo da tabela, um campo exibe a descrição do chamado selecionado e, ao lado, um botão para encerrar o chamado.

Figura 3 - Tela de Usuário - Chamados

-Avisos:

Na guia avisos é exibida uma tabela com ID, assunto, data e hora dos avisos cadastrados pelos administradores.

Ao clicar em um aviso, é mostrada sua descrição no campo abaixo da tabela.

Figura 2 - Tela de Usuário - Avisos

-Sair:

Exibe uma caixa de diálogo perguntando se o usuário deseja realmente sair, caso positivo, encerra o sistema, caso negativo continua na guia atual.

Interface de Administrador:

A interface de administrador tem 6 telas:

• Gerenciar chamados, com 2 sub-telas:
  • Alterar Chamado
  • Concluir Chamado
• Novo Aviso
• Cadastrar Usuários
• Sair

-Gerenciar chamados:

Na guia gerenciar chamados é exibida uma tabela com os dados: ID, categoria, data, urgência, impacto, prioridade e status de todos os chamados cadastrados no sistema.

Ao selecionar um chamado, exibe no campo abaixo sua descrição.

Ao lado do campo com a descrição temos os botões "Alterar Chamado" e "Concluir Chamado", que direcionam para suas respectivas telas.

Figura 5 - Tela de Administrador - Gerenciar Chamados

-Alterar Chamado:

Nesta guia o administrador seleciona a urgência, o impacto e o status do chamado.

Urgência e impacto são usados para definir a criticidade e o prazo de resolução do chamado.

Ao lado, são exibidas duas tabelas mostrando a relação entre essas definições.

Figura 1 - Tela de Login

-Concluir Chamado:

Nesta guia, o administrador conclui o chamado, informando por quem ele foi resolvido e qual foi a solução.

Figura 1 - Tela de Login

-Novo Aviso:

Nesta guia o administrador faz a inserção dos avisos que são mostrados na interface de usuário, informando o assunto e a descrição do aviso.

Figura 1 - Tela de Login

-Cadastrar Usuários:

Nesta guia o administrador faz o cadastro de novos usuários, informando os dados: Nome, email, usuario, senha de acesso e setor.

Figura 1 - Tela de Login

-Sair:

Exibe uma caixa de diálogo perguntando se o usuário deseja realmente sair, caso positivo, encerra o sistema, caso negativo continua na guia atual.