Intégration de la balise Crisp pour le chatbot sur notre site web

[Raphaelrobert65]

en lien avec : https://github.com/orgs/tchapgouv/projects/18/views/1?pane=issue&itemId=99699060&issue=tchapgouv%7Ctchap-bizdev%7C302

• Modifier le design de la Chatbox avec le logo de Tchap

• Pour permettre la communication via le chatbot sur notre site internet, il est nécessaire d'intégrer la balise suivante dans le code de notre site :

<script type="text/javascript"> window.$crisp=[]; window.CRISP_WEBSITE_ID="6dacc68e-de3a-4511-8177-1339616098de"; (function(){ d=document; s=d.createElement("script"); s.src="https://client.crisp.chat/l.js"; s.async=1; d.getElementsByTagName("head")[0].appendChild(s); })(); </script>

[areox-net]

@Raphaelrobert65 J'ai fait un test.
l'icone dans le chat est bien celle du profil Crisp. Mais l'autre est differente. Je vais voir comment regler ça.
Sinon, il faudrait configurer le message pour en dire un peu plus et peut etre renvoyer vers Tchap pour tester PC.

[Raphaelrobert65]

On peut tester ça (je ne peut pas insérer un lien dans du texte je crois)

[Nivann]

Il faudrait masquer le fait que des personnes sont disponibles, car c'est déceptif pour les utilisateurs : on est pas toujours dispo pour répondre à des messages.

[areox-net]

J'ai fait en sorte qu'on voit le chat uniquement sur cette page https://tchap.beta.gouv.fr/chatbot

[Raphaelrobert65]

Pour la chatbot crisp :

• Activation du chatbot à horaires définis : Il est possible de masquer la chatbox en dehors des horaires souhaités en configurant la disponibilité des agents et en activant l’option correspondante. (Lien : Guide Crisp)

• Utilisation des Triggers sans engagement de conversation : Les Triggers permettent d’envoyer un message sans ouvrir une conversation dans l’inbox, sauf si l’utilisateur répond. Iest impossible d’empêcher un utilisateur d’envoyer un message après coup = donc ticket support (mais est-ce que c'est grave ?)

• Solutions alternatives :

Laisser la chatbox visible en dehors des horaires, mais utiliser l’IA pour gérer les interactions.
Explorer la solution de bandeau dans site facile pour nos com sans utiliser Crisp