Graduandos:
201808801 - Arthur Castro da Cunha Lopes
201808795 - Felipe Lagares
201802758 - Christopher Oliveira
201910890 - Joyce Beatriz Ferreira da Costa Silva
Disciplina: Domínios de Software
Curso: Engenharia de Software
Professor responsável: Jacson Rodrigues Barbosa
Muitas empresas não sabem, quantitativamente, o quão satisfeitos (ou insatisfeitos) seus clientes estão com a qualidade da prestação de serviço oferecida por seus colaboradores. Com isso em mente, vamos desenvolver uma aplicativo que facilite a obtenção de feedback dos clientes, proporcionando a interação empresa-cliente pelo e-mail e também através da rede social WhatsApp.
Esse grupo de estudantes acreditam que vários benefícios poderiam ser obtidos com um sistema WPTrack, como por exemplo:
- As empresas vão ter, quantitativamente, conhecimento sobre a qualidade da sua prestação de serviços.
- Os clientes terão a oportunidade de passar um feedback de maneira fácil e rápida.
- Paulo (Posê Beleza)
- Recepcionista (caso de empresa que presta serviço)
As empresas que prestam serviço: a recepcionista de cada loja será responsável por enviar o pedido de feedback para cada cliente. As empresas de transporte: será adicionado no processo de envio de notificações, o envio do pedido de feedback.
- Eu, como recepcionista, preciso entrar no sistema com meus dados de login, para poder começar a enviar os pedidos de feedback.
- Eu, como recepcionista, preciso registrar o nome e número de telefone com WhatsApp do cliente, para que o pedido de feedback seja entregue por meio de seu WhatsApp.
- Eu, como cliente, gostaria de clicar no link do pedido de feedback para registrar meu nível de satisfação com o serviço prestado pela empresa.
https://trello.com/invite/b/LSMOPLQc/cbbf418433390bd27679ce1f191096d7/wp-track
App do agente: Leia o QRCode em um celular para abrir o web app.
TRACK é uma empresa que possui diversos serviços e soluções em gestão de clientes e otimizações de pesquisas.
Exemplo de notificação no WhatsApp na vida real:
| DESCRIÇÃO | FONTE |
|---|---|
| Obter feedback dos clientes sobre a sua prestação de serviços | Empresa da área de beleza e estética |
| Enviar pedido de feedback através do web app | Recepcionista |
| Fornecer feedback sobre a sua experiência com a empresa | Cliente |
| Personalizar mensagem que é enviada para o cliente solicitando o feedback por canal. Exemplo: e-mail e WhatsApp. | Empresa da área de beleza e estética |
| Configurar as unidades da empresa | Administrador da conta da empresa na plataforma WP Track |
| Configurar os recepcionistas de cada unidade (pessoas que vão solicitar o feedback para o cliente) | Administrador da conta da empresa na plataforma WP Track |
| Configurar os serviços prestados | Administrador da conta da empresa na plataforma WP Track |
| Filtrar relatório por unidade | Empresa da área de beleza e estética |
| Filtrar relatório por serviço | Empresa da área de beleza e estética |
| Filtrar relatório por período | Empresa da área de beleza e estética |
- Dono do negócio de prestação de serviços
- Cliente
- Recepcionistas
- Profissionais da área da beleza (Cabeleireiro, manicure...)
- Administrador
- Dono do negócio de prestação de serviços: entrevista online através do Meet.
- Cliente: gravação da tela do app e telemetria
- Recepcionistas: entrevista online ou presencial, gravação da tela do app e telemetria
Estamos trabalhando com uma metodologia mais ágil e decidimos escrever os requisitos em formatos de histórias de usuário.
RNF01. O sistema será desenvolvido na plataforma Web para que as informações estejam acessíveis a qualquer momento por meio de um navegador e acesso à Internet.
RNF02. O sistema será desenvolvido com o uso de Javascript, HTML e CSS através do Framework NEXT.JS para fins de portabilidade entre diferentes navegadores, como o Google Chrome e Microsoft Edge.
RNF03. O sistema será desenvolvido com o uso do Firebase para facilitar a parte de criação do sistema de cadastro/login. Além disso, permitirá de maneira rápida construirmos o MVP da aplicação com uso de dados em tempo real.